Push-viestit ja push-palvelin – mitä ne ovat?

Viimeisen kahden vuoden aikana push-viestien osuus mobiiliviestinnässä on kasvanut räjähdysmäisesti uusien älykkäämpien palvelujen myötä. Seuraavassa pyrimme avaamaan mitä push-viestit ovat sekä niiden hyötyjä ja mahdollisuuksia. Tulemme julkaisemaan myöhemmin myös push-viestintäteknologiaa ja -arkkitehtuuria tarkemmin käsittelevän artikkelin.

Push-viestejä voitaisiin kuvata esimerkiksi seuraavalla virkkeellä:

Push-viestit ovat viestejä, jotka laitteeseen saapuessaan lähes poikkeuksetta herättävät käyttäjän huomion. Käyttäjä voi viestin otsikosta riippuen joko unohtaa sen tai perehtyä siihen ja saada mahdollisesti lisää tietoa asiasta.

Kuvauksen mukaisesti push-viestejä voitaisiin verrata tekstiviesteihin, sillä lisäyksellä, että ne aina liittyvät puhelimelle ladattuun sovellukseen.

Mainonnan ja markkinoinnin näkökulmasta push-viestit eroavat merkittävästi tekstiviesteistä tai muista digitaalisista viestintämuodoista. Digitaalinen mainonta tekstiviestien avulla saattaa monien mielestä olla tunkeilevaa ja sähköpostin välityksellä tapahtuvana persoonatonta sekä harvoin tunteita herättävää. Push-viestit sen sijaan saapuvat aina käyttäjän sallimana, näkyvät reaaliaikaisesti laitteessa ja voivat sisältää monipuolista interaktiivista sisältöä.

Henkilökohtainen merkityksellisyys

Yksilön profilointi on perinteisessä mainonnassa usein pulmallista ja sen toteutus sekä järkevästi että käytännöllisesti on hankalaa, sillä käyttäjien taustat pitää kartoittaa ja sen perusteella jakaa käyttäjät lokeroihin. Käyttäjien profiilitietojen muuttuminen puolestaan ei välttämättä koskaan saavuta palveluiden tarjoaa. Tällainen tilanne saattaa olla kaikille vahingollista. Mainostaja tekee turhaa työtä ja tuhlaa resurssejaan. Viestin saajan osalta roskaviestinnäksi muuttuneen yhteydenottojen käsittely voidaan kokea jopa ärsyttäväksi, mikä saattaa herättää negatiivisia tunteita palvelun tarjoajaa kohtaan.

Push-viestien vastaanottamisen sallimisen mahdollisuus mobiilisovelluksessa estää turhien viestien saapumisen loppukäyttäjille. Viestien lähettämisen salliminen myös ennakoi vastaanottavampaa suhtautumista asiasisältöön. Mobiilisovellus, joka on yhteydessä push-palveluun, voi kerätä ja pitää ajantasalla käyttäjien palvelutietoja, listaa kiinnostuksen kohteista ja sekä esimerkiksi paikkatietoja – käyttäjän sen salliessa. Erityisesti paikkatietojen hyväksikäyttö on vielä vähän käytetty “se suuri” mahdollisuus; paikkatietoisuus yhdistettynä käyttäjien kiinnostuksien kohteisiin tuo merkityksellisyyttä ja korostaa palvelun tarjoajan kunnioitusta yksilöä kohtaan.

Push-viestit saavuttavat kohdeyleisön välittömästi

Ihmisillä on nykyään hyvin usein monia sähköpostitilejä: todennäköisesti tietty tili varattuna henkilökohtaiseen viestintään ja jokin toinen tai toiset tilit yleisempään viestintään, kuten rekisteröitymisiin ja muihin harvemmin käytettyihin palveluihin. Viestin ja loppukäyttäjän kohtaaminen saattaa tapahtua vasta päivien tai viikkojen kuluttua itse lähetystapahtumasta, koska käyttäjät eivät välttämättä seuraa aktiivisesti kaikkia tilejään.

Push-viestit saavuttavat vastaanottajan viimeistään muutaman minuutin sisällä lähetyksestä. Käyttäjien voidaan olettaa saaneen ja huomioineen viestin lähes välittömästi, sillä puhelin värisee, soittaa mahdollisesti merkkiäänen ja ruudulla tapahtuu visuaalinen päivitys.

Pushin avulla sisältöä mobiiliviestintään

Niin massaviestit kuin käyttäjien profiloinnin kautta yksilöidyt viestit kannattaa muotoilla huolellisesti ja sisällyttää niihin jotain, joka oikeuttaa välittömän yhteydenoton käyttäjiin.

Pelkkä tekstitieto,esimerkiksi vaikkapa “Liikkeemme on auki tänäänkin klo 9-18” voi olla paikallaan sillöin tällöin muistuttamassa palvelun olemassaolosta. Suositeltavampaa olisi kuitenkin antaa käyttäjille arvokkaampaa informaatiota, jota epush-viestipalvelua käyttämättömät eivät tietäisi. Esimerkiksi “Muotisuunnittelijamme on tänään liikkeessämme klo 18 asti antamassa henkilökohtaisia vinkkejä. Skumppaa 50 ensimmäiselle!” -tyyppinen viesti tuo lisäarvoa viestiin ja on myös käyttäjille syy olla liittyneenä viestipalveluun. Varsinkin lyhytaikaiset kaikille tarjottavat tiedotteet ja edut houkuttelevat palvelusta kiinnostuneet liittymään palveluun saadakseen tiedon tapahtumista ensimmäisten joukossa.

Push-viestivaihtoehdot

Push-viestit ovat perusidealtaan samankaltaisia kaikissa laitteissa: viesti saapuu, se mahdollisesti avataan ja siihen sidottu mobiilisovellus käynnistyy ja näyttää lisätietoa asiasta.

Applen iOS-laitteilla push-viestit tulevat laitteen ruudulle ja käyttäjä voi reagoida siihen välittömästi tai palata asiaan myöhemmin uudelleen viestikeskuksen kautta. Näkyvän viestisisällön lisäksi viestiin liitetään usein myös käyttäjälle näkymätöntä tietoa, kuten mikä merkkiääni soitetaan viestin saapuessa tai mitä dataa palveluun halutaan välittää sisällönpäivittämisen mahdollistamiseksi.

Windows Phone -laitteille on tarjolla puolestaan usean tyyppisiä push-viestejä, joista perusvaihtoehto (“toast”) on samankaltaisin muiden alustojen push-viesteihin verrattuna. Windows Phone -laitteelle on mahdollisuus lähettää myös raw- ja tile-viestejä. Raw-viestit tarjoavat mahdollisuuden palvelulle syöttää tietoa (esimerkiksi kuponki) mobiilisovellukseen taustalla, ilman että sovelluksen pitää hakea tietoa erikseen.

Tile-viesteissä puolestaan palvelu voi syöttää sovellustiileen (vastaa muilla alustoilla suurin piirtein ikonia työpöydällä) taustakuvia, tekstejä ja numerotietoa. Tämän avulla voidaan toteuttaa esimerkiksi käyttäjän työpöydän uutissovelluksen ikonin sisällönmuutos tai vastaava tilapäivitys.

Android-laitteilla mahdollisuuksia on useita. Käytännössä kehittäjä voi päättää mitä tehdään push-viestin tullessa. Yleisin käytäntö kuitenkin on, että käyttäjälle näytetään notifikaatti, jonka hän voi avata silloin kun on siihen sopiva hetki. Voidaan kuitenkin tehdä monimutkaisempiakin toteutuksia — esimerkiksi käsketään laite lataamaan jokin iso tiedosto ja vasta sen jälkeen ilmoitetaan käyttäjälle notifikaatilla. Käyttäjälle ei ole pakko ilmoittaa push-viestistä mitään, vaan se voi pelkästään olla taustalla tapahtuvaa logiikkaa.

Toimintaympäristö

Push-viestipalvelun käynnistämisen jälkeineen tapahtuva viestien lähetys voi parhaimmillaan olla varsin yksinkertaista ja suoraviivaista. Palvelun tarjoaja luo uuden push-viestin syöttämällä lähettävässä palvelussa lomakkeeseen viestin tiedot. Lähetysnapin painamisen jälkeen tiedot siirtyvät push-viestipalvelimelle, joka lähettää viestin edelleen Applen, Googlen ja Microsoftin kautta mobiililaitteille. Edellä kuvattu toimintatapa vaatii kuitenkin sen, että palvelun kehittäjä on joko itse kehittänyt push-palvelimen viestien välittämiseen tai käyttää tarjolla olevia kaupallisia vaihtoehtoja.

Qvik on toteuttanut push-palvelimen ja tarjoaa sitä mielellään kaikkien asiakkaiden käyttöön. Jatkamme Push-teknologiasta ja viestintäarkkitehtuurista tarkemmin seuraavassa artikkelissa.

 

Kuva 1. Push -viestipalvelin lähettää viestit mobiilikäyttäjille

 

NPG Card julkaistu Windows Phone:lle

Night People Groupin suosittu jäsenkorttisovellus on saatavilla nyt myös Windows Phone -laitteisiin Windows Phone Store:sta!

Sovellusta käyttämällä voi saada jäsenille kohdistettuja etuja NPG:n yökerhoissa ja ravintoloissa. Edut näkyvät sovelluksessa uutisina ja sähköisinä etukuponkeina. Sovellus tarjoaa myös käytännön tietoja tulevista tilaisuuksista yhteystietoineen, paikkatiedot kartalla sekä virtuaalisen jäsenkortin oikeine nimineen ja voimassaoloaikoineen.

NPG Card pohjautuu Qvik Oy:n lanseeraamaan Qvik Card -white label -alustaan, joka voidaan räätälöidä persoonallisesti tilaajan tarpeiden ja brändin mukaiseksi.

Windows Phone:lle tehty Qvik Card eroaa vastaavista iOS- ja Android-sovelluksista huomattavasti ulkoasultaan ja käyttöliittymälogiikaltaan – säilyttäen kuitenkin alkuperäisen toiminnallisuuden.  iOS- ja Android -versioissa “ajankohtaista”, “kupongit”, “membertarjoukset”, “tapahtumat” ja “ravintolat” ovat erillisissä näkymissään, jotka haetaan erikseen Facebook-tyylisestä sivuvalikosta. Käyttäjä avaa ensin valikon ja valitsee sitten, mihin osioon haluaa siirtyä.

Windows Phone -versio käyttää hyväkseen Panorama-näkymää, joka esittää kaikki edellä mainitut toiminnot rinnakkain. WP-lopputulos on grafiikkaintensitiivisempi ja kenties luonnollisempi käyttää kuin muut versiot. Pyyhkäisyliikkeiden pintaan nostattama sisältövirta auttaa isompien asiakokonaisuuksien välillä luovimista.

Sovellus on saanut myönteisen vastaanoton: artikkelia kirjoitettaessa enemmistö arvostelijoista antoi sille arvosanaksi 5 tähteä.